Разные люди начинали или хотели начать таксомоторный бизнес, но видели, что все идет напрасно; что остановило их там только. Заниматься такси не так просто, как кажется! Это требует абсолютной страсти и решимости добиться наивысшего результата в сфере такси. Вначале каждой новой идее или бизнесу приходится сталкиваться с рядом препятствий. Каждый стартап требует определенного количества тяжелой работы и немного смекалки, чтобы достичь желаемых целей и преуспеть в них.
Возвращаясь к таксомоторному бизнесу, самым главным приоритетом в этом бизнесе является удовлетворение потребностей клиентов. Чем более довольны клиенты услугами такси, тем больше будет прибыль. Это также повысит ценность бренда ассоциированной таксомоторной компании. Но для улучшения качества обслуживания клиентов существуют определенные приемы и нормы, которым должен следовать успешный бизнес такси. Также, очень важным пунктом является репутация и рейтинг, для этого есть хороший сервис заказа отзывов на авито.
Итак, давайте рассмотрим некоторые вещи, которые можно улучшить без особых вложений.
1) Работайте только с подтвержденными драйверами
Самый высокий уровень, на который нацелен любой владелец таксомоторного бизнеса, — поддерживать высокий уровень обслуживания. Чем выше будут уровни обслуживания; больше будет удовлетворенность клиентов, а также доход. Довольно просто! Верно? Проще говоря, ваши водители должны быть приятными и полезными. Они должны проявлять максимальную заботу о ваших клиентах. Поскольку водители работают удаленно, необходимо внимательно следить за каждым водителем, чтобы убедиться, что его работа выполняется эффективно. В бизнесе по вождению такси ключ не только в том, чтобы нанять водителей, которым нужны деньги, но и в том, чтобы нанять тех, кто любит водить машину и не работает только ради денег.
Связанное Чтение: Ключ к долголетию Uber — лояльность водителей
2) Убедитесь, что ваши операторы и водители остаются на связи
Идеальная синхронизация между операторами и водителями — это все, что нужно для впечатляющего обслуживания клиентов. Одна из самых популярных жалоб клиентов, которую мы слышим каждый раз, — это задержка Такси. Это стало ежедневным ритуалом водителей, которые засчитывают время в 3 минуты и приезжают через 10 минут. Некоторые водители сделали это своей повседневной рутиной и бегают за бронированием, с которого они получают больше денег. Все эти ситуации происходят из-за недопонимания между оператором и водителем. На самом деле это плохо ни для бизнеса, ни для клиента. Клиенты могут столкнуться с задержкой прибытия, что может привести к опозданию на рейс или поезд, мероприятие и т. д.
Следовательно, для лучшей связи приоритетом должна быть первоклассная система диспетчеризации, а операторы должны знать каждый шаг заказов, например, когда нужно предоставлять точную информацию.
3) Наличие подходящего инструмента для операторов
Этот пункт является своего рода расширением предыдущего пункта с каким-то более глубоким рассуждением. От 50% до 70% сотрудников таксомоторных компаний составляют телефонные операторы. С таким огромным количеством это оставляет дыру в бюджете размещения. В таких случаях таксомоторные компании не могут обеспечить своим клиентам ценность удовлетворения, потому что большая часть их денег тратится впустую на выплату заработной платы своим офисным служащим.
В таких случаях вы можете использовать приложение Taxi-Startup для улучшения качества обслуживания клиентов.
Некоторые из функций, которые должно включать приложение, — это подробная информация о каждом заказе, оно должно быть простым, но функциональным и должно запускаться в кратчайшие сроки.
Для компаний такси вы можете взять приложение Taxi-Startup в качестве образца для подражания и разработать свое приложение на основе той же функциональности или с лучшими функциями.
4) Посмотрите на это с точки зрения клиента
Традиционный метод обслуживания такси включает в себя заказ или наем такси, завершение поездки и оплату суммы, а также отсутствие или очень меньший объем отзывов клиентов.
Но как только мобильные технологии развились и подарили каждому смартфон, все изменилось. Создайте простой, прозрачный, но ориентированный на клиента опыт для своих пользователей. Пользователи могут легко забронировать приложение одним щелчком мыши, проверить статус местонахождения своего водителя, выбрать способ оплаты, а также могут оставить отзыв после завершения поездки с помощью простого приложения.
Он предоставил пользователям множество удобств и зарекомендовал себя как успешная бизнес-модель. Вы можете видеть Uber , как они процветают с ним. Точно так же, если вы хотите начать свой бизнес с нуля, подумайте, чего хочет ваш клиент и как это будет выглядеть.
5) Таргетинг на аудиторию в зависимости от местоположения
Услуги такси были местным бизнесом в течение нескольких десятилетий и до сих пор прочно удерживают его. Так как вся ваша клиентская база закреплена в одном месте и бороться за нее придется локально. Как правило, клиенты выбирают те службы такси, с которыми им было наиболее комфортно ехать. Опыт работы с клиентами — это то, что важнее всего в этом бизнесе, поэтому каждое такси должно учитывать это, прежде чем предоставлять свои услуги в любом регионе. Дайте своим клиентам единственную причину вернуться. Для создания большей клиентской базы вы можете сотрудничать с некоторыми отелями и барами, чтобы превзойти остальные предприятия и обеспечить клиентам чувство удовлетворения.
6) Давать скидки и промокоды
Каждый клиент любит скидки; службы такси, которые предоставляют такие функции, приносят более высокий доход, чем те, которые этого не делают. Вы можете разместить эти наклейки на своем такси, предлагая скидку, которая, несомненно, привлечет массу людей и косвенно улучшит качество обслуживания клиентов, или вы можете продемонстрировать предложения на своем веб-сайте, в приложении и других социальных сетях.
7) Добавьте оплату кредитной картой, онлайн-платеж и кошелек
В современном быстро меняющемся мире клиентам нравится совершать платежи быстро и эффективно. Бегать за банками и выписывать чеки стало нормой старости. Пассажирам нравится мгновенно расплачиваться кредитными картами. Добавление такой функции в ваш бизнес такси может улучшить качество обслуживания клиентов, поскольку они найдут гораздо больше удобства при оплате проезда. Вы даже можете добавить возможность онлайн-платежей через интернет-банкинг или платежей через другие онлайн-кошельки, чтобы обеспечить их безналичную поездку.
Бонусный совет:
В таксомоторном бизнесе большое значение имеет внешний вид, а также состояние автомобиля. Вы должны поддерживать качество своего такси, чтобы клиент чувствовал себя в безопасности, непринужденно и имел комфортную поездку. Защита ваших автомобилей от сурового воздействия окружающей среды очень необходима, поэтому в качестве защиты для ваших автомобилей рекомендуется использовать качественные автомобильные чехлы . Это позволит избежать всевозможных внешних повреждений и сохранит ваше такси как новое, что произведет лучшее впечатление на ваших клиентов.
Следуйте этим простым советам и улучшите качество обслуживания клиентов. Предоставьте им роскошь ваших услуг и позвольте им поверить, что вы лучший из многих.